1. Envíos

MALAV realiza envíos a nivel nacional e internacional.

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. Si el producto se encuentra disponible para despacho inmediato, será enviado al siguiente día hábil. En caso contrario, el despacho podrá tardar hasta siete (7) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Los envíos se realizan a través de las transportadoras ENVÍA y DHL.

El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a tres (3) días hábiles, dependiendo del destino y la operación de la transportadora.

El costo del envío será asumido por el cliente y deberá ser cancelado al momento de realizar la compra.

MALAV se encarga de gestionar cada envío de forma oportuna; sin embargo, no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Condiciones climáticas
• Interrupciones en el servicio de transporte
• Restricciones logísticas o gubernamentales
• Eventos externos fuera de control

2. Devoluciones y cambios

MALAV no realiza devoluciones de dinero.

Solo se gestionarán cambios en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado
• Error en el envío (referencia incorrecta)

Para solicitar un cambio, el cliente deberá notificar a MALAV en un plazo máximo de tres (3) días hábiles después de haber recibido el pedido.

Cada caso será evaluado individualmente. Si la solicitud es aprobada, se indicará el proceso a seguir para el cambio de la pieza.

3. Condiciones para cambios

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar su empaque original

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Desgaste por uso
• Daños por manipulación inadecuada
• Alteraciones en el color derivadas del uso o contacto con agentes externos

4. Costos asociados a cambios

Si el cambio se realiza por error de MALAV o defecto de fabricación, la marca asumirá los costos de envío.

En cualquier otro caso, los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.

5. Consideraciones finales

La durabilidad de las piezas depende del cuidado y uso individual. Al tratarse de bisutería, factores como el pH de la piel, el contacto con químicos y el uso frecuente pueden influir en su conservación.

Al realizar una compra en MALAV, el cliente acepta estas políticas en su totalidad.